ESSEMUSIC...delusione totale. MAI PIU'

[markdrum61]

Vi dico della mia disavventura con questa gente. Sono cliente di questi signori da un po di tempo. Tante le cose comprate da loro. Qualche giorno fa ordino (..e pago anticipatamente!!!) un po di roba tra cui una EVENS G2 clear 14". Mi arriva il pacco, scarto e monto la pelle. Mi accorgo quasi subito che faceva una grinza strana su una parte del bordo ma non ci ho dato molto peso. La monto ma peggiora. La tiro nell'illusione di poterla distendere ma niente. Le do qualche colpo...nulla da fare. Chiamo in negozio e spiego la cosa. Mi dicono che devono sentire il fornitore (parliamo di 18 eu!!!)...altri non mi avrebbero fatto neanche aprire bocca...SOSTITUZIONE IMMEDIATA, a costo di rimettercela. Per farla breve mi chiamano dopo una settimana (dopo un mio sollecito) e mi dicono che gli DISPIACE. e che non possono aiutarmi... Gli Dispiace? Che mi consigliate di fare? azione legale ( per 18 eu!!!!) o butto via tutto e li mando a cagare? Rimpiango di non aver aspettato la disponibilità dell'articolo da MAMA'S, loro si che sono dei veri SIGNORI. Sono certo che con loro tutto questo non sarebbe successo.

[piero87]

Per cosi poco non vale la pena... 18 €? È il costo
di tutti i tuoi acquisti futuri ovvero NESSUN ALTRO.

FOSSI IN TE APPUNTO, NON CI COMPREREI PIU UNA BEATA MINCHIA.

[renton]

azioni legali?! aeeeh per 18 euro e per una grinza soprattutto..aahhaha!!
come consigliato sopra, se tanto ti fa star male compra da un altro negozio, che te frega.
siete troppo esagerati...posso capire avevi comprato un rullo, un piatto, un set, altri pezzi di un certo peso, ma azioni legali per un pezzo di plastica pagato 18 euro è un po' da maniaci.

[matteo t]

Mah, francamente compro spesso da essemusic e le mie esperienze sono l’opposto proprio.
Una volta mi regalarono una custodia perchè quella che mi inviarono aveva il numerino sbagliato sopra (12 invece che .

Si vede o hai beccato un commesso disattento, o non so.

[markdrum61]

Caro Renton non so tu ma io i soldi me li sudo. So che diciotto ero sono una serata in pizzeria ma è una questione di principio. Cosi li ho gettati nel cesso....e comunque il tizio con cui ho parlato si chiama Alberto.

[renton]

biondo ti capisco benissimo, stai parlando con uno squattrinato cronico e so che ti può far rodere il culo da morire aver buttato 18 €, ma fare azioni legali per questa cosa non ti comporterebbe ulteriori spese? ti conviene? solo questo volevo dirti...

[maver]

l'educazione..
la professionalita'...
il rispetto....
la cordialita'.....
non e' un fatto di convenienza......
anche solo per 1€ ne spenderei 100 per avere delle scuse sul trattamento ricevuto.....
non esistono "clienti" di seria A, B etc... in base a cio' che spendono.
ognuno faccia il suo lavoro come va' fatto.
punto.

[markdrum61]

...già.

[vit vit]

l'educazione..
la professionalita'...
il rispetto....
la cordialita'.....
non e' un fatto di convenienza......
anche solo per 1€ ne spenderei 100 per avere delle scuse sul trattamento ricevuto.....
non esistono "clienti" di seria A, B etc... in base a cio' che spendono.
ognuno faccia il suo lavoro come va' fatto.
punto.

ahaha tutto giusto nell'ipocrita teoria, nei fatti e nella vita reale non è cosi'(ci ho lavorato per 20 Ani nel commercio e quell'ipocrisia mi ha usurato i maroni)

[Mat233]

Buonasera Ragazzi, non scrivo da anni per questioni di correttezza commerciale (da quando ho aperto il negozio che molti di voi conoscono non ho più fatto alcun commento per rispetto della politica del Forum, così da evitare di fare pubblicità in modo scorretto), ma che ci crediate o no, vi leggo davvero quasi tutti i giorni.

Mi scuso per la lunghezza del commento, ma non posso esimermi dal dare una mia opinione, dato che conosco benissimo ESSEMUSIC e ho avuto professionalmente a che fare con loro, e reputo questo negozio uno dei migliori del nostro panorama italiano.

Premetto che non voglio in alcun modo mettere in dubbio il cliente in questione, ma da commerciante e venditore quale sono mi permetto di fare alcune osservazioni:

1- se una pelle (o un qualsiasi articolo) NUOVA presenta delle deformazioni non si deve assolutamente montare sul tamburo ma chiamare IMMEDIATAMENTE il negoziante ed esporre il problema...

2- continuando da questo punto, se il cliente si accorge di una deformazione o un difetto e -cito testualmente- "Non gli ho dato peso", automaticamente il cliente è nel torto, perchè ha scientemente ignorato un difetto e ha utilizzato l'articolo consapevole che quel difetto avrebbe portato ad una rottura prematura.

3- non potete pensare che l'addetto di questo negozio possa verificare TUTTE LE PELLI che compra (è IMPOSSIBILE aprire migliaia e migliaia di confezioni di pelli e verificare che sia tutto ok): un prodotto difettoso può sfuggire sicuramente, ma l'incuranza è del cliente che, nonostante fosse consapevole del difetto, ha comunque utilizzato la pelle.

4- presupponiamo invece che la pelle fosse perfetta, e che si è rotta solo perchè il batterista l'ha tirata a morte...come fa ESSEMUSIC a sapere che non sia andata così?

5- presupponiamo anche che forse il tamburo sul quale la pelle è montata possa avere delle deformazioni impercettibili, e che quindi la pelle si sia rotta per un difetto del tamburo e non di fabbricazione....come fa ESSEMUSIC a sapere che non sia andata così?

Ovviamente con questi due ultimi punti non sto mettendo in dubbio la buona fede di MARKDRUM61 (non mi fraintendere, non mi permetterei MAI), ma semplicemente sto dando una possibile giustificazione ad un comportamento più che legittimo da parte del venditore., e cercando di evitare che una sola esperienza negativa possa pregiudicare il lavoro di un negozio che, ripeto, io stesso reputo tra i migliori d'Italia.


Chiedo ancora scusa per il post Lunghissimo!

PS: A scanso di equivoci, il mio negozio NON è Essemusic

[edmondo]

Mah, se uno che ha appena comprato una pelle da me, APPENA comprato.....e mi dice che ha un difetto e ne vuole una simile....io NEGOZIO RINOMATO non perdo un solo secondo a sostituirgliela.

[Mat233]

Il punto Ed è proprio questo: il negozio non è stato avvisato APPENA arrivata, ma qualche giorno dopo.

Come dicevo nel precedente Post, nel momento esatto in cui un cliente si accorge di un difetto deve dirlo IMMEDIATAMENTE, e non qualche giorno dopo l'utilizzo, aggravando addirittura lo stato del difetto.

A mio avviso, ci vuole anche una certa comprensione verso il negoziante che, ripeto, si è trovata con un cliente che lamenta il difetto di un articolo dopo qualche giorno dall'utilizzo.

Ci vuole solidarietà non solo verso i clienti, ma anche verso i venditori.

Immaginiamo che il danno in questione possa anche essere stato causato dal trasporto del corriere: se il danno non viene segnalato immediatamente, non si possono nemmeno aprire le pratiche per il rimborso del danno, ecc ecc.

La colpa (sempre se di "colpa" si può parlare), ripeto, è di MARKDRUM61 che non ha immediatamente segnalato un difetto, non dandogli peso.

Obbiettivamente nessuno ha pensato si essere anche solo minimamente solidale verso questo negozio che è uno tra i migliori d'Italia, ma ho letto messaggi solo a favore di un cliente scontento che, RIBADISCO, non ha immediatamente segnalato un difetto.

Se compro una macchina nuova, mi accorgo che il motore fa un rumorino anomalo e lo segnalo IMMEDIATAMENTE all'autoconcessionario, loro intervengono subito: se trascuro questo rumorino e mi si rompe qualcosa, la concessionaria ha tutto il diritto di pensare che questo danno sia dovuto ad una noncuranza o un cattivo utilizzo del cliente, dato che non è stato IMMEDIATAMENTE avvisato.

[vit vit]

E' cosi.Non barricatevi dietro la retorica del cliente da coccolare, che spesso lo mette IN C al negoziante che probabilmente dopo 10/20/100 mila resi a proprie spese a ben ragione mette qualche paletto per non farsi prendere per i fondelli.
Ovviamente non insinuo niente di relativo a Markdrums61 che mi sa pure che ho incrociato qualche volta

sdrammatizzando ascoltatevi un po' di musica seria

IN C
https://youtu.be/yNi0bukYRnA

[markdrum61]

LEGGO SOLO ORA. Senza polemiche e per puro dovere di cronaca: ho segnalato MEZZ 'ORA dopo l'arrivo dell'articolo il difetto in oggetto. Sono stato commerciante anch'io e conosco la procedura , caro MAT233. Suono o meglio faccio rumore da più di trent'anni e so per esperienza che residui di colla possono creare quel difetto. Il mio errore , forse, è stato quello di darci qualche bacchettata che in sostanza non cambia la realtà: cioè un oggetto difettoso che andava IMMEDIATAMENTE sostituito. Discorso chiuso e articolo cestinato.

[edmondo]

Infatti: avevo letto bene.

[nikman]

Per come la vedo io ha ragione markdrum61.

Se mi faccio spedire un articolo a casa via corriere non è detto che io riesca a provarlo subito, perché di questo si tratta, una pelle non va solo guardata, va montata e provata.
Può capitare, come è successo a me, che un articolo mi arrivi il lunedì e io riesca ad aprire la scatola il giovedì pomeriggio, causa impegni personali e lavorativi.
In questo caso, quindi, secondo il ragionamento del negoziante, io sono fregato, ho aspettsto troppo tempo?
Non penso che funzioni così. Il negoziante doveva prendere l'articolo indietro e valutare se cambiarlo o meno. D'altronde, in tempi come questi, perdere un possibile acquirente per una pelle e magari sapere che, giustamente, fa cattiva pubblicità al negozio presso il quale si è rifornito, non è una mossa così geniale, anzi.
Io concordo, ripeto, con markdrum61 e con Edmondo.

[Mat233]

Per dovere di cronaca, non era stato specificato che il tutto fosse successo MEZZ'ORA dopo. Da come era stato descritto sembrava che fossero passati giorni.

A questo punto mi scuso con Markdrum, perché non avevo capito le tempistiche e le modalità di comunicazione del danno.

[nikman]

Da come era stato descritto sembrava che fossero passati giorni

E, anche se fosse? Cosa cambia?
Forse non hai letto il mio intervento...

[Mat233]

Ho letto il tuo intervento, ma credevo non ci fosse nemmeno bisogno di rispondere

Se però vuoi una risposta, te la do volentieri!

Ogni qual volta tu fai la registrazione ad un sito per acquistare, accetti un regolamento: solitamente in quelle regole c'è anche scritto il tempo MASSIMO per avviare la pratica della restituzione. Se il tempo massimo è 5 giorni, e tu apri il pacco al sesto giorno, ovviamente TU sei nel torto, e qui c'è poco da discutere, e nessuna persona anche solo minimamente intelligente farà polemica su questo; se il tempo massimo è 5 giorni, e tu apri il pacco al quarto, hai TUTTO il diritto di pretendere la restituzione.

Qui stiamo parlando di una cosa diversa: il cliente ha notato un difetto, e ha comunque usato l'articolo: ragazzi, poche discussioni al riguardo: se io compro una maglietta NUOVA e prima ancora di indossarla vedo che è macchiata, devo dirlo subito al commesso, non dopo che l'ho indossata, perchè il commesso potrebbe benissimo pensare che sia stato io a macchiarla a casa. Possibile che non riusciate a capire un concetto così semplice?

TUTTAVIA, dato che sono estremamente obbiettivo, non avevo capito che tutta questa vicenda si fosse svolta nell'arco di 30/60 minuti, e proprio perchè sono una persona molto corretta ci tengo a scusarmi per non aver compreso pienamente la situazione, e posso a questo punto capire la frustrazione di Markdrum...e ripeto, chiedo scusa, anche se trovo piuttosto scorretto fare una pubblicità così negativa senza dare la possibilità al negoziante di replicare e spiegare le proprie ragioni (su questo, mi dispiace, ma sono categorico).

Però, ripeto, chiedo scusa a Markdrum per non aver capito che il tutto si è svolto nell'arco pochi minuti e ne comprendo la frustrazione e l'incazzatura(anche se, ripeto, il suo obbligo era quello di avvisare subito il negoziante, e non montarla e provarla).

[markdrum61]

SCUSE ACCETTATE...Mi ripeto: per me il discorso è chiuso, ma vedo che l'argomento accalora gli animi. Devo aggiungere sempre per dovere di cronaca che oltre alla telefonata (la prima di una discreta serie) ho argomentato la situazione con ampio "book fotografico", giusto per sottolineare che non mi stavo inventando niente. Aggiungo inoltre che il difetto era poco visibile a pelle smontata e che si è notato inequivocabilmente solo montandola. Poco da aggiungere se non che hanno fatto la figura dei BARBONI. Semplicemente ed inevitabilmente.

[edmondo]

Semplicemente. L ho già detto e ripetuto: Marco di Ringo MI ha sostituito una intera cassa B /B Star classic dopo una paio d anni che l avevo suonata e anche venduta cl collega che poi ha notato il difetto ....difetto però che si era evidenziato dopo , mano mano...... Ma nulla toglie che il venditore appunto Ringo Music avrebbe potuto anche fregarsene . invece CI HA MANDATO LA CASSA NUOVA. Cosa devo aggiungere.......?! Grazie ancora.

[markdrum61]

...Signori si nasce ( TOTO' docet)...giusto ED?

[vit vit]

D'altronde, in tempi come questi, perdere un possibile acquirente per una pelle e magari sapere che, giustamente, fa cattiva pubblicità al negozio presso il quale si è rifornito, non è una mossa così geniale, anzi.
Io concordo, ripeto, con markdrum61 e con Edmondo.

Nik vedila più ampiamente:ci sono clienti che approfittano di questa cosa,anche minacciando appunto cattiva pubblicità.Dico che il comportamento segnalato da ED è lodevole,certo troppo lassismo potrebbe portare alla sgradevole situazione di essere preso per il C
Per esempio dove lavoravo fino a qualche mese fa(nota catena di bricolage)vige il reso incondizionato senza se e senza ma.....bene bravi,ma quanti furbi giornalieri avevamo che comprano,usano e poi ridanno in dietro ricevendo il denaro speso?decine al giorno.
Questa politica dei resi è anche diffusa su amazon.
Che è corsa ai ripari monitorando ed al limite sospendendo gli acquirenti furbi o supposti tale che magari acquistavano merce(vestiti per es) che venivano usati(magari per una cena galante)e resi senza fiatare.

Sono un consumatore come voi,non sono di certo aziendalista o altro,ma bisogna cercare di immedesimarsi anche in altra realtà(mi ha sempre però indispettito l'atteggiamento "pago e Voglio essere servito e riverito")
Ripeto è un discorso non riferito a Markdrum61 direttamente.

[nikman]

Io mi riferivo alla questione posta in essere da markdrum. Una pelle, trattasi di una pelle!
Perdersi un cliente così è da folli.

[edmondo]

...Signori si nasce ( TOTO' docet)...giusto ED?

PERFETTO !!! Ipse dixit!!

@C'è sempre bisogno dell'inversione dell'onere della prova........cioè, chi compra dovrebbe essere in BUONA fede.....Chi vende PURE........
Ma la casistica, ottimo Vit, ci dice che chi VENDE non sempre lo è......ecco perchè il caso del cliente compratore furbo è più caso di scuola che non........

[vit vit]

Ma non so a quale casistica ti riferisci .....direi che è una lotta decidere quale parte è più opportunista e scorretta.
Per le cifre in gioco sarebbe stato più furbo rendere alla pari Ma vai a sapere cosa e quanto c'è dietro.
Amen

[themucco]

Nel 2007 ho comprato da loro una Mapex Saturn sw6225, prezzo bomba e arrivata in due giorni senza nessuno problema!

[Marcaccio]

Semplicemente. L ho già detto e ripetuto: Marco di Ringo MI ha sostituito una intera cassa B /B Star classic dopo una paio d anni che l avevo suonata e anche venduta cl collega che poi ha notato il difetto ....difetto però che si era evidenziato dopo , mano mano...... Ma nulla toglie che il venditore appunto Ringo Music avrebbe potuto anche fregarsene . invece CI HA MANDATO LA CASSA NUOVA. Cosa devo aggiungere.......?! Grazie ancora.

T'avevo detto di non raccontarlo a nessuno perché avresti creato un precedente pericoloso!

[edmondo]

.........non ce l'ho fatta........

[HCSA]

mi spiace, leggere questo
nei confronti di uno dei negozi che reputo migliori e dal quale personalmente sono sempre stato trattato benissimo,
credo che tu abbia avuto sfortuna, e che un concorso di situazioni abbia portato ad una risposta negativa.
ma credo anche che da professionisti quali sono, abbiano probabilmente contattato daddario e magari ricevuto picche per il reso.
e ti dico che loro di EC2 ne hanno a pacchi di sicuro una sostituzione non gli fa fallire l'attività...